事務をしていて一番困るお客様

それはお支払いが滞り

なおかつ、音信不通になるお客様。

雑な言い方をすると

支払い踏み倒してトンズラする人です。

 

キャンセルしていいから連絡はして!

申し込み→都合が悪くなった

という場合、

キャンセル連絡をいただいても

こちらが嫌な気持ちになるとか

面倒だと思うことは

一切ありません。

 

むしろ

「キャンセルします」の一言を言う

ご自身の気まずさを優先されて

全く連絡もないままだと

そっと、ブラックリスト候補に入れます。

 

事務管理という仕事をしていて

黙ってばっくれようとする人が

一定数いることを知りました。

 

でもね。

 

ご自身の気まずさを優先させないでください。

せめて連絡をください。

キャンセルならキャンセルで構いません。

 

入金が遅れそうなら

「いつ頃までに入金します」

その連絡があるだけで

こちら側は安心します。

 

様々なご事情があって

お支払いが予定通りにいかないのは

仕方がない事です。

 

それを咎めたりはしません。

 

黙っていればバレない?

入金しないままでいれば

当然わかります。

 

こちらとしては

連絡が届いていない可能性も考え

「届いていますか?」と

ご連絡を差し上げます。

 

それでも連絡なく

5日、10日と過ぎると

その方への信頼はガタ落ちです。

 

二度と、商品やサービスを

提供することはありません。

 

もうブラックリストに入れるからな!と

最後通牒をしたとたんに

お支払いになる方もいますが

それでブラックリスト撤回にはなっても

イエローカード状態には変わりないので

こちらもそれなりに

次回以降の対応策を考えてます。

 

トンズラは相手のエネルギーロスになる

払えないとき

支払いが遅れる時は

必ず連絡をください!

 

なぜならば

本来かけなくてもよかった

手間暇をかけて

何回かご連絡することにより

エネルギーロスをしているのです。

 

罪悪感や気まずさや

「別にいいや~」という安易さで

サービスや商品を提供する人に

多大なるロスを与えることを

忘れないでください。

 

そしてどんな素晴らしいサービスも

すばらしい商品も

二度と提供されなくなります。

 

「気まずさ」「罪悪感」を

感じたくないから、

「別にいいや~」と

気軽にした不払いやキャンセルは

「信頼残高」を

大きく損なうことになりますよ。

 

たった一本のメールでいいんです。

 

キャンセルならキャンセルと。

支払いを待って欲しいなら、待って欲しいと。

 

支払えない状況になったのなら、そのことを。

伝える手間をどうか、かけてください。

 

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